Technical support steps
Operator steps to verify the Trust1Connector is installed correctly and working
This document helps the IT partner to investigate and perform verification steps in order for Trust1Connector to be installed correctly.
Prerequisites
The installation of the Trust1Connector has been completed successfully, but the solution is not working from the web application.
Steps in prerequisites have been checked and validated
1. Environment detection
It is important to firstly detect which kind of environment is being used. The supported environments can be found at Supported Environments.
In case of Citrix XenApp, verify if the virtual application and policies are set as described at Citrix XenApp.
2. No installation detected
If the installation is not detected, follow the steps described at Installation not detected. Please use different browsers for the tests that require a browser.
Check if the installation is not detected in different browsers, some browsers require some changes. More info at Supported browsers.
3. Installation works but there are errors
Verify if the permissions are set correctly on some folders.
Verify if antivirus software is not blocked to correct functioning of the Trust1Connector.
4. Collect diagnostics and contact T1T
If the above steps do not resolve the issue, collect the diagnostics on the malfunctioning machine and provide them to T1T. Please follow the steps described at Support.
It is important to know that the first diagnostics can be retrieved on all systems (no administrator rights required) but there are some additional tools for Citrix environments (which do require administrator rights).
Additional Verifications
A1. Verify if the installation files are correctly installed
The following folders should be created after installation
Trust1Connector API
C:\USERS\TESTUSER\APPDATA\LOCAL\TRUST1CONNECTOR
│ play.pid
│ README.md
│ synclog
│ t1c-api-launcher.vbs
│ t1c-api-sh-env-init.vbs
│ t1c-api.bat
│ t1c-init-se.jar
│ t1c-kill-proc.bat
│ t1c-kill-proc.vbs
│ t1c-sandbox-service.bat
│ trust1connector-sandbox.exe
│
├───bin
│ t1c-api
│ t1c-api.bat
│
├───conf
│ │ airbus.proto
│ │ application-examples.conf
│ │ application.conf
│ │ application.ini
│ │ aventra.proto
│ │ beid.proto
│ │ beidv18.proto
│ │ clipboard.proto
│ │ crelan.proto
│ │ diplad.proto
│ │ dnie.proto
│ │ emv.proto
│ │ environment-example.json
│ │ generic.proto
│ │ icon.png
│ │ idemia82.proto
│ │ jcop.proto
│ │ logback-no-sentry.xml
│ │ logback.xml
│ │ luxeid.proto
│ │ luxtrust.proto
│ │ oberthur.proto
│ │ opensc.proto
│ │ pkcs11.proto
│ │ rawprint.proto
│ │ reader.proto
│ │ remoteloading.proto
│ │ routes
│ │ sentry.properties
│ │ smartcard_list.txt
│ │ t1c.cer
│ │ t1c_ks.p12
│ │ userinterface.proto
│ │ wacom.proto
│ │
│ ├───evolutions
│ │ └───default
│ │ 1.sql
│ │
│ ├───pkcs11-configs
│ │ camerfirma.cfg
│ │ updated-camerfirma.cfg
│ │
│ └───pkcs11-libs
│ ├───win-x32
│ │ │ aetpkss1.dll
│ │ │ aetpkssw.dll
│ │ │ bit4xpki.dll
│ │ │ eTCAPI.dll
│ │ │ eTCoreInst.dll
│ │ │ eTOKCSP.dll
│ │ │ eToken.dll
│ │ │ eTokenMD.dll
│ │ │ eTPKCS11.dll
│ │ │ IAScs.dll
│ │ │ idoCardModule.dll
│ │ │ idoCrypto.dll
│ │ │ idoLog.dll
│ │ │ idoPKCS.dll
│ │ │ IDPrimePKCS1164.dll
│ │ │ IDPrimeTokenEngine.dll
│ │ │ SNSCKSP.dll
│ │ │
│ │ └───chambersign
│ │ IAScs.dll
│ │ idoCardModule.dll
│ │ idoCrypto.dll
│ │ idoCSP.dll
│ │ idoLog.dll
│ │ idoPin.dll
│ │ idoPKCS.dll
│ │
│ └───win-x64
│ │ aetpkss1.dll
│ │ aetpkssw.dll
│ │ bit4xpki.dll
│ │ eTCAPI.dll
│ │ eTCoreInst.dll
│ │ eTOKCSP.dll
│ │ eToken.dll
│ │ eTokenMD.dll
│ │ eTPKCS11.dll
│ │ IAScs.dll
│ │ idoCardModule.dll
│ │ idoCrypto.dll
│ │ idoLog.dll
│ │ idoPKCS.dll
│ │ IDPrimePKCS1164.dll
│ │ IDPrimeTokenEngine.dll
│ │ SNSCKSP.dll
│ │
│ └───chambersign
│ IAScs.dll
│ idoCardModule.dll
│ idoCrypto.dll
│ idoCSP.dll
│ idoLog.dll
│ idoPin.dll
│ idoPKCS.dll
│
├───jre
│ │ release
│ │
│ ├───bin
│ │ │ api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-datetime-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-debug-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-errorhandling-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-file-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-file-l1-2-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-file-l2-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-handle-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-heap-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-interlocked-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-libraryloader-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-localization-l1-2-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-memory-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-namedpipe-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-processenvironment-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-processthreads-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-processthreads-l1-1-1.dll
│ │ │ api-ms-win-core-profile-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-rtlsupport-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-string-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-synch-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-synch-l1-2-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-sysinfo-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-timezone-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-util-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-conio-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-convert-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-environment-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-filesystem-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-locale-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-math-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-multibyte-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-private-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-process-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-string-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-time-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll
│ │ │ awt.dll
│ │ │ fontmanager.dll
│ │ │ freetype.dll
│ │ │ instrument.dll
│ │ │ j2gss.dll
│ │ │ j2pcsc.dll
│ │ │ j2pkcs11.dll
│ │ │ java.dll
│ │ │ java.exe
│ │ │ javajpeg.dll
│ │ │ javaw.exe
│ │ │ jawt.dll
│ │ │ jfr.exe
│ │ │ jimage.dll
│ │ │ jli.dll
│ │ │ jrunscript.exe
│ │ │ jsound.dll
│ │ │ keytool.exe
│ │ │ kinit.exe
│ │ │ klist.exe
│ │ │ ktab.exe
│ │ │ lcms.dll
│ │ │ management.dll
│ │ │ mlib_image.dll
│ │ │ msvcp140.dll
│ │ │ net.dll
│ │ │ nio.dll
│ │ │ prefs.dll
│ │ │ rmi.dll
│ │ │ rmid.exe
│ │ │ rmiregistry.exe
│ │ │ splashscreen.dll
│ │ │ sunec.dll
│ │ │ trust1connector-api.exe
│ │ │ ucrtbase.dll
│ │ │ vcruntime140.dll
│ │ │ verify.dll
│ │ │ w2k_lsa_auth.dll
│ │ │ zip.dll
│ │ │
│ │ ├───client
│ │ │ jvm.dll
│ │ │
│ │ ├───logs
│ │ │ t1c-init-se.log
│ │ │
│ │ └───server
│ │ jvm.dll
│ │
│ ├───conf
│ │ │ logging.properties
│ │ │ net.properties
│ │ │ sound.properties
│ │ │
│ │ └───security
│ │ │ java.policy
│ │ │ java.security
│ │ │
│ │ └───policy
│ │ │ README.txt
│ │ │
│ │ ├───limited
│ │ │ default_local.policy
│ │ │ default_US_export.policy
│ │ │ exempt_local.policy
│ │ │
│ │ └───unlimited
│ │ default_local.policy
│ │ default_US_export.policy
│ │
│ ├───include
│ │ │ classfile_constants.h
│ │ │ jawt.h
│ │ │ jni.h
│ │ │ jvmti.h
│ │ │ jvmticmlr.h
│ │ │
│ │ └───win32
│ │ jawt_md.h
│ │ jni_md.h
│ │
│ ├───legal
│ │ ├───java.base
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ aes.md
│ │ │ asm.md
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ c-libutl.md
│ │ │ cldr.md
│ │ │ icu.md
│ │ │ LICENSE
│ │ │ public_suffix.md
│ │ │ unicode.md
│ │ │ zlib.md
│ │ │
│ │ ├───java.compiler
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.datatransfer
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.desktop
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ colorimaging.md
│ │ │ freetype.md
│ │ │ giflib.md
│ │ │ harfbuzz.md
│ │ │ jpeg.md
│ │ │ lcms.md
│ │ │ libpng.md
│ │ │ LICENSE
│ │ │ mesa3d.md
│ │ │
│ │ ├───java.instrument
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.logging
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.management
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.naming
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.prefs
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.rmi
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.scripting
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.security.jgss
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.security.sasl
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.smartcardio
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.sql
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.transaction.xa
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───java.xml
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ bcel.md
│ │ │ dom.md
│ │ │ jcup.md
│ │ │ LICENSE
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│ │ │
│ │ ├───jdk.crypto.cryptoki
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │ pkcs11cryptotoken.md
│ │ │ pkcs11wrapper.md
│ │ │
│ │ ├───jdk.crypto.ec
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ ecc.md
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───jdk.jfr
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───jdk.net
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ └───jdk.unsupported
│ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ LICENSE
│ │
│ └───lib
│ │ classlist
│ │ fontconfig.bfc
│ │ fontconfig.properties.src
│ │ jawt.lib
│ │ jrt-fs.jar
│ │ jvm.cfg
│ │ jvm.lib
│ │ modules
│ │ psfont.properties.ja
│ │ psfontj2d.properties
│ │ tzdb.dat
│ │ tzmappings
│ │
│ ├───client
│ │ Xusage.txt
│ │
│ ├───jfr
│ │ default.jfc
│ │ profile.jfc
│ │
│ ├───security
│ │ blacklisted.certs
│ │ cacerts
│ │ default.policy
│ │ public_suffix_list.dat
│ │
│ └───server
│ Xusage.txt
│
├───lib
│ aopalliance.aopalliance-1.0.jar
│ ch.qos.logback.logback-classic-1.2.3.jar
│ ch.qos.logback.logback-core-1.2.3.jar
│ com.enragedginger.akka-quartz-scheduler_2.13-1.8.4-akka-2.6.x.jar
│ com.fasterxml.jackson.core.jackson-annotations-2.10.4.jar
│ com.fasterxml.jackson.core.jackson-core-2.10.4.jar
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│ com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jsr310-2.10.4.jar
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│ org.slf4j.slf4j-api-1.7.30.jar
│
├───Logs
│ 2021-Jan-21_12-44-35.txt
│ 2021-Jan-27_14-03-11.txt
│ 2021-Jan-27_14-10-10.txt
│ 2021-Jan-27_16-22-27.txt
│ application-log-2021-01-22-0.gz
│ application.log
│ audit-log-2021-01-21.gz
│ audit-log-2021-01-22.gz
│ audit.log
│
└───t1c
device.p12
t1c.conf
t1cdb.mv.db
t1cdb.trace.db
Trust1Connector Proxy
C:\PROGRAM FILES\TRUST1CONNECTOR-PROXY
│ nssm.exe
│ play.pid
│ README.md
│ t1c-kill-proc.bat
│ t1c-proxy-launcher.vbs
│ t1c-proxy-uninstall.bat
│ t1c-proxy.bat
│ unins000.dat
│ unins000.exe
│
├───bin
│ service-port-utils
│ service-port-utils.bat
│ t1c-proxy
│ t1c-proxy.bat
│
├───conf
│ │ application.conf
│ │ logback-no-sentry.xml
│ │ logback.xml
│ │ routes
│ │ sentry.properties
│ │ t1c_ks.p12
│ │
│ └───evolutions
│ └───default
│ 1.sql
│
├───jre
│ │ release
│ │
│ ├───bin
│ │ │ api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-datetime-l1-1-0.dll
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│ │ │ api-ms-win-core-errorhandling-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-file-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-file-l1-2-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-file-l2-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-handle-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-heap-l1-1-0.dll
│ │ │ api-ms-win-core-interlocked-l1-1-0.dll
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│ │ │ api-ms-win-core-localization-l1-2-0.dll
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│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
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│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
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│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
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│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
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│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
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│ │ │
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│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
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│ │ │
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│ │ │ LICENSE
│ │ │
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│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ bcel.md
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│ │ │ jcup.md
│ │ │ LICENSE
│ │ │ xalan.md
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│ │ ├───jdk.crypto.ec
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ ecc.md
│ │ │ LICENSE
│ │ │
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│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ ├───jdk.net
│ │ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│ │ │ LICENSE
│ │ │
│ │ └───jdk.unsupported
│ │ ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ LICENSE
│ │
│ └───lib
│ │ classlist
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│ │ jawt.lib
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│ │ jvm.lib
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│ │
│ ├───client
│ │ Xusage.txt
│ │
│ ├───jfr
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│ │
│ ├───security
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│ └───server
│ Xusage.txt
│
├───lib
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│ audit.log
│
└───t1c
device.p12
t1c.conf
t1cproxydb.mv.db
t1cproxydb.trace.dbMacOS
.
├── Info.plist
├── resources
│ ├── Info.plist
│ ├── logs
│ │ ├── 2021-Jan-27_10-43-20.txt
│ │ └── t1c-init-se.log
│ ├── t1c-api
│ │ ├── README.md
│ │ ├── bin
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│ │ │ └── t1c-api.bat
│ │ ├── conf
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│ │ │ │ └── Contents
│ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ ├── MacOS
│ │ │ │ │ └── Dialog
│ │ │ │ ├── PkgInfo
│ │ │ │ ├── Resources
│ │ │ │ │ ├── AppIcon.icns
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│ │ │ │ │ └── Main.storyboardc
│ │ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ │ └── MainMenu.nib
│ │ │ │ └── _CodeSignature
│ │ │ │ └── CodeResources
│ │ │ ├── DirChooser.app
│ │ │ │ └── Contents
│ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ ├── MacOS
│ │ │ │ │ └── DirChooser
│ │ │ │ ├── PkgInfo
│ │ │ │ ├── Resources
│ │ │ │ │ ├── AppIcon.icns
│ │ │ │ │ ├── Assets.car
│ │ │ │ │ └── Base.lproj
│ │ │ │ │ └── Main.storyboardc
│ │ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ │ └── MainMenu.nib
│ │ │ │ └── _CodeSignature
│ │ │ │ └── CodeResources
│ │ │ ├── FileChooser.app
│ │ │ │ └── Contents
│ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ ├── MacOS
│ │ │ │ │ └── FileChooser
│ │ │ │ ├── PkgInfo
│ │ │ │ ├── Resources
│ │ │ │ │ ├── AppIcon.icns
│ │ │ │ │ ├── Assets.car
│ │ │ │ │ └── Base.lproj
│ │ │ │ │ └── Main.storyboardc
│ │ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ │ └── MainMenu.nib
│ │ │ │ └── _CodeSignature
│ │ │ │ └── CodeResources
│ │ │ ├── PinDialog.app
│ │ │ │ └── Contents
│ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ ├── MacOS
│ │ │ │ │ └── PinDialog
│ │ │ │ ├── PkgInfo
│ │ │ │ ├── Resources
│ │ │ │ │ ├── AppIcon.icns
│ │ │ │ │ ├── Assets.car
│ │ │ │ │ ├── Base.lproj
│ │ │ │ │ │ └── Main.storyboardc
│ │ │ │ │ │ ├── Info.plist
│ │ │ │ │ │ └── MainMenu.nib
│ │ │ │ │ └── Info.plist
│ │ │ │ └── _CodeSignature
│ │ │ │ └── CodeResources
│ │ │ ├── airbus.proto
│ │ │ ├── application-examples.conf
│ │ │ ├── application.conf
│ │ │ ├── application.ini
│ │ │ ├── aventra.proto
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│ │ │ │ └── 1.sql
│ │ │ ├── generic.proto
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│ │ │ │ ├── osx
│ │ │ │ │ ├── libbit4xpki.dylib
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│ │ │ │ │ ├── libidolog.dylib
│ │ │ │ │ ├── libidop11.dylib
│ │ │ │ │ ├── libidopin.dylib
│ │ │ │ │ └── libt_ias.dylib
│ │ │ │ ├── win-x32
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│ │ │ │ │ ├── chambersign
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│ │ │ │ │ │ └── idoPin.dll
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│ │ │ │ │ ├── idoCrypto.dll
│ │ │ │ │ ├── idoLog.dll
│ │ │ │ │ └── idoPKCS.dll
│ │ │ │ └── win-x64
│ │ │ │ ├── IAScs.dll
│ │ │ │ ├── IDPrimePKCS1164.dll
│ │ │ │ ├── IDPrimeTokenEngine.dll
│ │ │ │ ├── SNSCKSP.dll
│ │ │ │ ├── aetpkss1.dll
│ │ │ │ ├── aetpkssw.dll
│ │ │ │ ├── bit4xpki.dll
│ │ │ │ ├── chambersign
│ │ │ │ │ ├── IAScs.dll
│ │ │ │ │ ├── idoCSP.dll
│ │ │ │ │ ├── idoCardModule.dll
│ │ │ │ │ ├── idoCrypto.dll
│ │ │ │ │ ├── idoLog.dll
│ │ │ │ │ ├── idoPKCS.dll
│ │ │ │ │ └── idoPin.dll
│ │ │ │ ├── eTCAPI.dll
│ │ │ │ ├── eTCoreInst.dll
│ │ │ │ ├── eTOKCSP.dll
│ │ │ │ ├── eTPKCS11.dll
│ │ │ │ ├── eToken.dll
│ │ │ │ ├── eTokenMD.dll
│ │ │ │ ├── idoCardModule.dll
│ │ │ │ ├── idoCrypto.dll
│ │ │ │ ├── idoLog.dll
│ │ │ │ └── idoPKCS.dll
│ │ │ ├── pkcs11.proto
│ │ │ ├── rawprint.proto
│ │ │ ├── reader.proto
│ │ │ ├── remoteloading.proto
│ │ │ ├── routes
│ │ │ ├── sentry.properties
│ │ │ ├── smartcard_list.txt
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│ │ │ ├── t1c_ks.p12
│ │ │ ├── userinterface.proto
│ │ │ └── wacom.proto
│ │ ├── jre
│ │ │ ├── bin
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│ │ │ │ ├── jfr
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│ │ │ │ ├── keytool
│ │ │ │ ├── rmid
│ │ │ │ └── rmiregistry
│ │ │ ├── conf
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│ │ │ │ ├── net.properties
│ │ │ │ ├── security
│ │ │ │ │ ├── java.policy
│ │ │ │ │ ├── java.security
│ │ │ │ │ └── policy
│ │ │ │ │ ├── README.txt
│ │ │ │ │ ├── limited
│ │ │ │ │ │ ├── default_US_export.policy
│ │ │ │ │ │ ├── default_local.policy
│ │ │ │ │ │ └── exempt_local.policy
│ │ │ │ │ └── unlimited
│ │ │ │ │ ├── default_US_export.policy
│ │ │ │ │ └── default_local.policy
│ │ │ │ └── sound.properties
│ │ │ ├── include
│ │ │ │ ├── classfile_constants.h
│ │ │ │ ├── darwin
│ │ │ │ │ ├── jawt_md.h
│ │ │ │ │ └── jni_md.h
│ │ │ │ ├── jawt.h
│ │ │ │ ├── jni.h
│ │ │ │ ├── jvmti.h
│ │ │ │ └── jvmticmlr.h
│ │ │ ├── legal
│ │ │ │ ├── java.base
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ ├── LICENSE
│ │ │ │ │ ├── aes.md
│ │ │ │ │ ├── asm.md
│ │ │ │ │ ├── c-libutl.md
│ │ │ │ │ ├── cldr.md
│ │ │ │ │ ├── icu.md
│ │ │ │ │ ├── public_suffix.md
│ │ │ │ │ └── unicode.md
│ │ │ │ ├── java.compiler
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.datatransfer
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.desktop
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ ├── LICENSE
│ │ │ │ │ ├── colorimaging.md
│ │ │ │ │ ├── freetype.md
│ │ │ │ │ ├── giflib.md
│ │ │ │ │ ├── harfbuzz.md
│ │ │ │ │ ├── jpeg.md
│ │ │ │ │ ├── lcms.md
│ │ │ │ │ ├── libpng.md
│ │ │ │ │ ├── mesa3d.md
│ │ │ │ │ └── xwd.md
│ │ │ │ ├── java.instrument
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.logging
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.management
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.naming
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.prefs
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.rmi
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.scripting
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.security.jgss
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.security.sasl
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.smartcardio
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ ├── LICENSE
│ │ │ │ │ └── pcsclite.md
│ │ │ │ ├── java.sql
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.transaction.xa
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── java.xml
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ ├── LICENSE
│ │ │ │ │ ├── bcel.md
│ │ │ │ │ ├── dom.md
│ │ │ │ │ ├── jcup.md
│ │ │ │ │ ├── xalan.md
│ │ │ │ │ └── xerces.md
│ │ │ │ ├── jdk.crypto.cryptoki
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ ├── LICENSE
│ │ │ │ │ ├── pkcs11cryptotoken.md
│ │ │ │ │ └── pkcs11wrapper.md
│ │ │ │ ├── jdk.crypto.ec
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ ├── LICENSE
│ │ │ │ │ └── ecc.md
│ │ │ │ ├── jdk.jfr
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ ├── jdk.net
│ │ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ │ └── jdk.unsupported
│ │ │ │ ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│ │ │ │ ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│ │ │ │ └── LICENSE
│ │ │ ├── lib
│ │ │ │ ├── classlist
│ │ │ │ ├── fontconfig.bfc
│ │ │ │ ├── fontconfig.properties.src
│ │ │ │ ├── jfr
│ │ │ │ │ ├── default.jfc
│ │ │ │ │ └── profile.jfc
│ │ │ │ ├── jli
│ │ │ │ │ └── libjli.dylib
│ │ │ │ ├── jrt-fs.jar
│ │ │ │ ├── jspawnhelper
│ │ │ │ ├── jvm.cfg
│ │ │ │ ├── libawt.dylib
│ │ │ │ ├── libawt_lwawt.dylib
│ │ │ │ ├── libextnet.dylib
│ │ │ │ ├── libfontmanager.dylib
│ │ │ │ ├── libfreetype.dylib
│ │ │ │ ├── libinstrument.dylib
│ │ │ │ ├── libj2gss.dylib
│ │ │ │ ├── libj2pcsc.dylib
│ │ │ │ ├── libj2pkcs11.dylib
│ │ │ │ ├── libjava.dylib
│ │ │ │ ├── libjavajpeg.dylib
│ │ │ │ ├── libjawt.dylib
│ │ │ │ ├── libjimage.dylib
│ │ │ │ ├── libjsig.dylib
│ │ │ │ ├── libjsound.dylib
│ │ │ │ ├── liblcms.dylib
│ │ │ │ ├── libmanagement.dylib
│ │ │ │ ├── libmlib_image.dylib
│ │ │ │ ├── libnet.dylib
│ │ │ │ ├── libnio.dylib
│ │ │ │ ├── libosx.dylib
│ │ │ │ ├── libosxapp.dylib
│ │ │ │ ├── libosxkrb5.dylib
│ │ │ │ ├── libosxsecurity.dylib
│ │ │ │ ├── libosxui.dylib
│ │ │ │ ├── libprefs.dylib
│ │ │ │ ├── librmi.dylib
│ │ │ │ ├── libsplashscreen.dylib
│ │ │ │ ├── libsunec.dylib
│ │ │ │ ├── libverify.dylib
│ │ │ │ ├── libzip.dylib
│ │ │ │ ├── modules
│ │ │ │ ├── psfont.properties.ja
│ │ │ │ ├── psfontj2d.properties
│ │ │ │ ├── security
│ │ │ │ │ ├── blacklisted.certs
│ │ │ │ │ ├── cacerts
│ │ │ │ │ ├── default.policy
│ │ │ │ │ └── public_suffix_list.dat
│ │ │ │ ├── server
│ │ │ │ │ ├── Xusage.txt
│ │ │ │ │ ├── libjsig.dylib
│ │ │ │ │ └── libjvm.dylib
│ │ │ │ └── tzdb.dat
│ │ │ └── release
│ │ ├── lib
│ │ │ ├── aopalliance.aopalliance-1.0.jar
│ │ │ ├── ch.qos.logback.logback-classic-1.2.3.jar
│ │ │ ├── ch.qos.logback.logback-core-1.2.3.jar
│ │ │ ├── com.enragedginger.akka-quartz-scheduler_2.13-1.8.4-akka-2.6.x.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.core.jackson-annotations-2.10.4.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.core.jackson-core-2.10.4.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.core.jackson-databind-2.10.4.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.dataformat.jackson-dataformat-cbor-2.10.3.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jdk8-2.10.4.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jsr310-2.10.4.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-parameter-names-2.10.3.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-paranamer-2.10.3.jar
│ │ │ ├── com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-scala_2.13-2.10.3.jar
│ │ │ ├── com.github.ben-manes.caffeine.caffeine-2.8.4.jar
│ │ │ ├── com.github.ben-manes.caffeine.jcache-2.8.4.jar
│ │ │ ├── com.github.oshi.oshi-core-5.2.5.jar
│ │ │ ├── com.github.stephenc.jcip.jcip-annotations-1.0-1.jar
│ │ │ ├── com.google.android.annotations-4.1.1.4.jar
│ │ │ ├── com.google.code.findbugs.jsr305-3.0.2.jar
│ │ │ ├── com.google.code.gson.gson-2.8.6.jar
│ │ │ ├── com.google.errorprone.error_prone_annotations-2.3.4.jar
│ │ │ ├── com.google.guava.failureaccess-1.0.1.jar
│ │ │ ├── com.google.guava.guava-28.2-jre.jar
│ │ │ ├── com.google.guava.listenablefuture-9999.0-empty-to-avoid-conflict-with-guava.jar
│ │ │ ├── com.google.inject.extensions.guice-assistedinject-4.2.3.jar
│ │ │ ├── com.google.inject.guice-4.2.3.jar
│ │ │ ├── com.google.j2objc.j2objc-annotations-1.3.jar
│ │ │ ├── com.google.protobuf.protobuf-java-3.11.4.jar
│ │ │ ├── com.h2database.h2-1.4.200.jar
│ │ │ ├── com.lightbend.akka.grpc.akka-grpc-runtime_2.13-1.0.1.jar
│ │ │ ├── com.lihaoyi.fastparse_2.13-2.3.0.jar
│ │ │ ├── com.lihaoyi.geny_2.13-0.6.0.jar
│ │ │ ├── com.lihaoyi.sourcecode_2.13-0.2.1.jar
│ │ │ ├── com.mchange.c3p0-0.9.5.4.jar
│ │ │ ├── com.mchange.mchange-commons-java-0.2.15.jar
│ │ │ ├── com.nimbusds.nimbus-jose-jwt-8.17.jar
│ │ │ ├── com.thesamet.scalapb.lenses_2.13-0.10.7.jar
│ │ │ ├── com.thesamet.scalapb.scalapb-runtime_2.13-0.10.7.jar
│ │ │ ├── com.thoughtworks.paranamer.paranamer-2.8.jar
│ │ │ ├── com.trust1team.t1c-api-3.3.1-assets.jar
│ │ │ ├── com.trust1team.t1c-api-3.3.1-launcher.jar
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│ │ │ ├── com.twitter.hpack-1.0.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.akka.akka-actor-typed_2.13-2.6.5.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.akka.akka-actor_2.13-2.6.5.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.akka.akka-discovery_2.13-2.6.5.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.akka.akka-http-core_2.13-10.1.12.jar
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│ │ │ ├── com.typesafe.play.build-link-2.8.2.jar
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│ │ │ ├── com.typesafe.play.filters-helpers_2.13-2.8.2.jar
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│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-ahc-ws_2.13-2.8.2.jar
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│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-jdbc-evolutions_2.13-2.8.2.jar
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│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-slick-evolutions_2.13-5.0.0.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-slick_2.13-5.0.0.jar
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│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-ws-standalone-xml_2.13-2.1.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-ws-standalone_2.13-2.1.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.play-ws_2.13-2.8.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.play_2.13-2.8.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.shaded-asynchttpclient-2.1.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.shaded-oauth-2.1.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.play.twirl-api_2.13-1.5.0.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.slick.slick-hikaricp_2.13-3.3.2.jar
│ │ │ ├── com.typesafe.slick.slick_2.13-3.3.2.jar
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│ │ │ ├── org.checkerframework.checker-qual-3.4.0.jar
│ │ │ ├── org.codehaus.mojo.animal-sniffer-annotations-1.18.jar
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│ │ │ ├── org.ow2.asm.asm-5.0.4.jar
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│ │ │ ├── org.reactivestreams.reactive-streams-1.0.3.jar
│ │ │ ├── org.scala-lang.modules.scala-collection-compat_2.13-2.1.6.jar
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│ │ │ ├── org.scala-lang.modules.scala-parser-combinators_2.13-1.1.2.jar
│ │ │ ├── org.scala-lang.modules.scala-xml_2.13-1.2.0.jar
│ │ │ ├── org.scala-lang.scala-library-2.13.2.jar
│ │ │ ├── org.scala-lang.scala-reflect-2.13.2.jar
│ │ │ ├── org.slf4j.jcl-over-slf4j-1.7.30.jar
│ │ │ ├── org.slf4j.jul-to-slf4j-1.7.30.jar
│ │ │ └── org.slf4j.slf4j-api-1.7.30.jar
│ │ ├── logs
│ │ │ ├── application.log
│ │ │ └── audit.log
│ │ └── t1c
│ │ ├── device.p12
│ │ ├── t1c.conf
│ │ ├── t1cdb.mv.db
│ │ └── t1cdb.trace.db
│ └── t1c-init-se.jar
├── trust1connector-sandbox-service
└── uninstall.shAx. Verify if AntiVirus has quarantined the service
An AntiVirus application can blacklist the Trust1Connector or the Trust1Connector Proxy. When this is the case, verify if the application(s) can be added to the white list and test again.
Ax. Re-installing the service
When the above is verified, and every step is positive, try re-installing the Trust1Connector AFTER you capture the log and config files for further elaboration at our Support Desk.
Try uninstalling first and after that installing the new connector.
Uninstall on windows:
Go to Settings > Apps & Features
Search for "Trust1Connector"
Select "Trust1Connector" and press "Uninstall"
Uninstall on Mac:
Execute the "uninstall.sh" script provided in the install
Check your antivirus for notifications
Check for the program "trust1connector-api.exe", "trust1connextor-sandbox.exe", "trust1connector-api.exe" and the service "t1c-proxy". If the antivirus is blocking either, please whitelist it.
Verify if the service is running
Open your browser and navigate to https://t1c.t1t.io:51983/info
If you receive a response, your connector is running and available
Ax. Additionally verify from a browser that the solution is working
This is a demo/test application where you can check if your connector works.
Go to https://ds.t1t.io/rmc
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