Technical support steps

Operator steps to verify the Trust1Connector is installed correctly and working

This document helps the IT partner to investigate and perform verification steps in order for Trust1Connector to be installed correctly.

Prerequisites

The installation of the Trust1Connector has been completed successfully, but the solution is not working from the web application.

Steps in prerequisites have been checked and validated

1. Environment detection

It is important to firstly detect which kind of environment is being used. The supported environments can be found at Supported Environments.

In case of Citrix XenApp, verify if the virtual application and policies are set as described at Citrix XenApp.

2. No installation detected

If the installation is not detected, follow the steps described at Installation not detected. Please use different browsers for the tests that require a browser.

Check if the installation is not detected in different browsers, some browsers require some changes. More info at Supported browsers.

3. Installation works but there are errors

Verify if the permissions are set correctly on some folders.

Verify if antivirus software is not blocked to correct functioning of the Trust1Connector.

4. Collect diagnostics and contact T1T

If the above steps do not resolve the issue, collect the diagnostics on the malfunctioning machine and provide them to T1T. Please follow the steps described at Support.

It is important to know that the first diagnostics can be retrieved on all systems (no administrator rights required) but there are some additional tools for Citrix environments (which do require administrator rights).

Additional Verifications

A1. Verify if the installation files are correctly installed

The following folders should be created after installation

Trust1Connector API

C:\USERS\TESTUSER\APPDATA\LOCAL\TRUST1CONNECTOR
│   play.pid
│   README.md
│   synclog
│   t1c-api-launcher.vbs
│   t1c-api-sh-env-init.vbs
│   t1c-api.bat
│   t1c-init-se.jar
│   t1c-kill-proc.bat
│   t1c-kill-proc.vbs
│   t1c-sandbox-service.bat
│   trust1connector-sandbox.exe
│
├───bin
│       t1c-api
│       t1c-api.bat
│
├───conf
│   │   airbus.proto
│   │   application-examples.conf
│   │   application.conf
│   │   application.ini
│   │   aventra.proto
│   │   beid.proto
│   │   beidv18.proto
│   │   clipboard.proto
│   │   crelan.proto
│   │   diplad.proto
│   │   dnie.proto
│   │   emv.proto
│   │   environment-example.json
│   │   generic.proto
│   │   icon.png
│   │   idemia82.proto
│   │   jcop.proto
│   │   logback-no-sentry.xml
│   │   logback.xml
│   │   luxeid.proto
│   │   luxtrust.proto
│   │   oberthur.proto
│   │   opensc.proto
│   │   pkcs11.proto
│   │   rawprint.proto
│   │   reader.proto
│   │   remoteloading.proto
│   │   routes
│   │   sentry.properties
│   │   smartcard_list.txt
│   │   t1c.cer
│   │   t1c_ks.p12
│   │   userinterface.proto
│   │   wacom.proto
│   │
│   ├───evolutions
│   │   └───default
│   │           1.sql
│   │
│   ├───pkcs11-configs
│   │       camerfirma.cfg
│   │       updated-camerfirma.cfg
│   │
│   └───pkcs11-libs
│       ├───win-x32
│       │   │   aetpkss1.dll
│       │   │   aetpkssw.dll
│       │   │   bit4xpki.dll
│       │   │   eTCAPI.dll
│       │   │   eTCoreInst.dll
│       │   │   eTOKCSP.dll
│       │   │   eToken.dll
│       │   │   eTokenMD.dll
│       │   │   eTPKCS11.dll
│       │   │   IAScs.dll
│       │   │   idoCardModule.dll
│       │   │   idoCrypto.dll
│       │   │   idoLog.dll
│       │   │   idoPKCS.dll
│       │   │   IDPrimePKCS1164.dll
│       │   │   IDPrimeTokenEngine.dll
│       │   │   SNSCKSP.dll
│       │   │
│       │   └───chambersign
│       │           IAScs.dll
│       │           idoCardModule.dll
│       │           idoCrypto.dll
│       │           idoCSP.dll
│       │           idoLog.dll
│       │           idoPin.dll
│       │           idoPKCS.dll
│       │
│       └───win-x64
│           │   aetpkss1.dll
│           │   aetpkssw.dll
│           │   bit4xpki.dll
│           │   eTCAPI.dll
│           │   eTCoreInst.dll
│           │   eTOKCSP.dll
│           │   eToken.dll
│           │   eTokenMD.dll
│           │   eTPKCS11.dll
│           │   IAScs.dll
│           │   idoCardModule.dll
│           │   idoCrypto.dll
│           │   idoLog.dll
│           │   idoPKCS.dll
│           │   IDPrimePKCS1164.dll
│           │   IDPrimeTokenEngine.dll
│           │   SNSCKSP.dll
│           │
│           └───chambersign
│                   IAScs.dll
│                   idoCardModule.dll
│                   idoCrypto.dll
│                   idoCSP.dll
│                   idoLog.dll
│                   idoPin.dll
│                   idoPKCS.dll
│
├───jre
│   │   release
│   │
│   ├───bin
│   │   │   api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-datetime-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-debug-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-errorhandling-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-file-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-file-l1-2-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-file-l2-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-handle-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-heap-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-interlocked-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-libraryloader-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-localization-l1-2-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-memory-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-namedpipe-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-processenvironment-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-processthreads-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-processthreads-l1-1-1.dll
│   │   │   api-ms-win-core-profile-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-rtlsupport-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-string-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-synch-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-synch-l1-2-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-sysinfo-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-timezone-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-util-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-conio-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-convert-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-environment-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-filesystem-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-locale-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-math-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-multibyte-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-private-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-process-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-string-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-time-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll
│   │   │   awt.dll
│   │   │   fontmanager.dll
│   │   │   freetype.dll
│   │   │   instrument.dll
│   │   │   j2gss.dll
│   │   │   j2pcsc.dll
│   │   │   j2pkcs11.dll
│   │   │   java.dll
│   │   │   java.exe
│   │   │   javajpeg.dll
│   │   │   javaw.exe
│   │   │   jawt.dll
│   │   │   jfr.exe
│   │   │   jimage.dll
│   │   │   jli.dll
│   │   │   jrunscript.exe
│   │   │   jsound.dll
│   │   │   keytool.exe
│   │   │   kinit.exe
│   │   │   klist.exe
│   │   │   ktab.exe
│   │   │   lcms.dll
│   │   │   management.dll
│   │   │   mlib_image.dll
│   │   │   msvcp140.dll
│   │   │   net.dll
│   │   │   nio.dll
│   │   │   prefs.dll
│   │   │   rmi.dll
│   │   │   rmid.exe
│   │   │   rmiregistry.exe
│   │   │   splashscreen.dll
│   │   │   sunec.dll
│   │   │   trust1connector-api.exe
│   │   │   ucrtbase.dll
│   │   │   vcruntime140.dll
│   │   │   verify.dll
│   │   │   w2k_lsa_auth.dll
│   │   │   zip.dll
│   │   │
│   │   ├───client
│   │   │       jvm.dll
│   │   │
│   │   ├───logs
│   │   │       t1c-init-se.log
│   │   │
│   │   └───server
│   │           jvm.dll
│   │
│   ├───conf
│   │   │   logging.properties
│   │   │   net.properties
│   │   │   sound.properties
│   │   │
│   │   └───security
│   │       │   java.policy
│   │       │   java.security
│   │       │
│   │       └───policy
│   │           │   README.txt
│   │           │
│   │           ├───limited
│   │           │       default_local.policy
│   │           │       default_US_export.policy
│   │           │       exempt_local.policy
│   │           │
│   │           └───unlimited
│   │                   default_local.policy
│   │                   default_US_export.policy
│   │
│   ├───include
│   │   │   classfile_constants.h
│   │   │   jawt.h
│   │   │   jni.h
│   │   │   jvmti.h
│   │   │   jvmticmlr.h
│   │   │
│   │   └───win32
│   │           jawt_md.h
│   │           jni_md.h
│   │
│   ├───legal
│   │   ├───java.base
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       aes.md
│   │   │       asm.md
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       c-libutl.md
│   │   │       cldr.md
│   │   │       icu.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │       public_suffix.md
│   │   │       unicode.md
│   │   │       zlib.md
│   │   │
│   │   ├───java.compiler
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.datatransfer
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.desktop
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       colorimaging.md
│   │   │       freetype.md
│   │   │       giflib.md
│   │   │       harfbuzz.md
│   │   │       jpeg.md
│   │   │       lcms.md
│   │   │       libpng.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │       mesa3d.md
│   │   │
│   │   ├───java.instrument
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.logging
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.management
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.naming
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.prefs
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.rmi
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.scripting
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.security.jgss
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.security.sasl
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.smartcardio
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.sql
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.transaction.xa
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.xml
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       bcel.md
│   │   │       dom.md
│   │   │       jcup.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │       xalan.md
│   │   │       xerces.md
│   │   │
│   │   ├───jdk.crypto.cryptoki
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │       pkcs11cryptotoken.md
│   │   │       pkcs11wrapper.md
│   │   │
│   │   ├───jdk.crypto.ec
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       ecc.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───jdk.jfr
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───jdk.net
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   └───jdk.unsupported
│   │           ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │           ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │           LICENSE
│   │
│   └───lib
│       │   classlist
│       │   fontconfig.bfc
│       │   fontconfig.properties.src
│       │   jawt.lib
│       │   jrt-fs.jar
│       │   jvm.cfg
│       │   jvm.lib
│       │   modules
│       │   psfont.properties.ja
│       │   psfontj2d.properties
│       │   tzdb.dat
│       │   tzmappings
│       │
│       ├───client
│       │       Xusage.txt
│       │
│       ├───jfr
│       │       default.jfc
│       │       profile.jfc
│       │
│       ├───security
│       │       blacklisted.certs
│       │       cacerts
│       │       default.policy
│       │       public_suffix_list.dat
│       │
│       └───server
│               Xusage.txt
│
├───lib
│       aopalliance.aopalliance-1.0.jar
│       ch.qos.logback.logback-classic-1.2.3.jar
│       ch.qos.logback.logback-core-1.2.3.jar
│       com.enragedginger.akka-quartz-scheduler_2.13-1.8.4-akka-2.6.x.jar
│       com.fasterxml.jackson.core.jackson-annotations-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.core.jackson-core-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.core.jackson-databind-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.dataformat.jackson-dataformat-cbor-2.10.3.jar
│       com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jdk8-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jsr310-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-parameter-names-2.10.3.jar
│       com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-paranamer-2.10.3.jar
│       com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-scala_2.13-2.10.3.jar
│       com.github.ben-manes.caffeine.caffeine-2.8.4.jar
│       com.github.ben-manes.caffeine.jcache-2.8.4.jar
│       com.github.oshi.oshi-core-5.2.5.jar
│       com.github.stephenc.jcip.jcip-annotations-1.0-1.jar
│       com.google.android.annotations-4.1.1.4.jar
│       com.google.code.findbugs.jsr305-3.0.2.jar
│       com.google.code.gson.gson-2.8.6.jar
│       com.google.errorprone.error_prone_annotations-2.3.4.jar
│       com.google.guava.failureaccess-1.0.1.jar
│       com.google.guava.guava-28.2-jre.jar
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├───Logs
│       2021-Jan-21_12-44-35.txt
│       2021-Jan-27_14-03-11.txt
│       2021-Jan-27_14-10-10.txt
│       2021-Jan-27_16-22-27.txt
│       application-log-2021-01-22-0.gz
│       application.log
│       audit-log-2021-01-21.gz
│       audit-log-2021-01-22.gz
│       audit.log
│
└───t1c
        device.p12
        t1c.conf
        t1cdb.mv.db
        t1cdb.trace.db

Trust1Connector Proxy

C:\PROGRAM FILES\TRUST1CONNECTOR-PROXY
│   nssm.exe
│   play.pid
│   README.md
│   t1c-kill-proc.bat
│   t1c-proxy-launcher.vbs
│   t1c-proxy-uninstall.bat
│   t1c-proxy.bat
│   unins000.dat
│   unins000.exe
│
├───bin
│       service-port-utils
│       service-port-utils.bat
│       t1c-proxy
│       t1c-proxy.bat
│
├───conf
│   │   application.conf
│   │   logback-no-sentry.xml
│   │   logback.xml
│   │   routes
│   │   sentry.properties
│   │   t1c_ks.p12
│   │
│   └───evolutions
│       └───default
│               1.sql
│
├───jre
│   │   release
│   │
│   ├───bin
│   │   │   api-ms-win-core-console-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-datetime-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-debug-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-errorhandling-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-file-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-file-l1-2-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-file-l2-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-handle-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-heap-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-interlocked-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-libraryloader-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-localization-l1-2-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-memory-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-namedpipe-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-processenvironment-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-processthreads-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-processthreads-l1-1-1.dll
│   │   │   api-ms-win-core-profile-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-rtlsupport-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-string-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-synch-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-synch-l1-2-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-sysinfo-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-core-timezone-l1-1-0.dll
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│   │   │   api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll
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│   │   │   api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-string-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-time-l1-1-0.dll
│   │   │   api-ms-win-crt-utility-l1-1-0.dll
│   │   │   awt.dll
│   │   │   fontmanager.dll
│   │   │   freetype.dll
│   │   │   instrument.dll
│   │   │   j2gss.dll
│   │   │   java.dll
│   │   │   java.exe
│   │   │   javajpeg.dll
│   │   │   javaw.exe
│   │   │   jawt.dll
│   │   │   jfr.exe
│   │   │   jimage.dll
│   │   │   jli.dll
│   │   │   jrunscript.exe
│   │   │   jsound.dll
│   │   │   keytool.exe
│   │   │   kinit.exe
│   │   │   klist.exe
│   │   │   ktab.exe
│   │   │   lcms.dll
│   │   │   management.dll
│   │   │   mlib_image.dll
│   │   │   msvcp140.dll
│   │   │   net.dll
│   │   │   nio.dll
│   │   │   prefs.dll
│   │   │   rmi.dll
│   │   │   rmid.exe
│   │   │   rmiregistry.exe
│   │   │   splashscreen.dll
│   │   │   sunec.dll
│   │   │   trust1connector-proxy.exe
│   │   │   ucrtbase.dll
│   │   │   vcruntime140.dll
│   │   │   verify.dll
│   │   │   w2k_lsa_auth.dll
│   │   │   zip.dll
│   │   │
│   │   ├───client
│   │   │       jvm.dll
│   │   │
│   │   └───server
│   │           jvm.dll
│   │
│   ├───conf
│   │   │   logging.properties
│   │   │   net.properties
│   │   │   sound.properties
│   │   │
│   │   └───security
│   │       │   java.policy
│   │       │   java.security
│   │       │
│   │       └───policy
│   │           │   README.txt
│   │           │
│   │           ├───limited
│   │           │       default_local.policy
│   │           │       default_US_export.policy
│   │           │       exempt_local.policy
│   │           │
│   │           └───unlimited
│   │                   default_local.policy
│   │                   default_US_export.policy
│   │
│   ├───include
│   │   │   classfile_constants.h
│   │   │   jawt.h
│   │   │   jni.h
│   │   │   jvmti.h
│   │   │   jvmticmlr.h
│   │   │
│   │   └───win32
│   │           jawt_md.h
│   │           jni_md.h
│   │
│   ├───legal
│   │   ├───java.base
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       aes.md
│   │   │       asm.md
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       c-libutl.md
│   │   │       cldr.md
│   │   │       icu.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │       public_suffix.md
│   │   │       unicode.md
│   │   │       zlib.md
│   │   │
│   │   ├───java.compiler
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.datatransfer
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.desktop
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       colorimaging.md
│   │   │       freetype.md
│   │   │       giflib.md
│   │   │       harfbuzz.md
│   │   │       jpeg.md
│   │   │       lcms.md
│   │   │       libpng.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │       mesa3d.md
│   │   │
│   │   ├───java.instrument
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.logging
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.management
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.naming
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.prefs
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.rmi
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.scripting
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
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│   │   │
│   │   ├───java.security.jgss
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │
│   │   ├───java.security.sasl
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│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
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│   │   │
│   │   ├───java.sql
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.transaction.xa
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───java.xml
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       bcel.md
│   │   │       dom.md
│   │   │       jcup.md
│   │   │       LICENSE
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│   │   │
│   │   ├───jdk.crypto.ec
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       ecc.md
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───jdk.jfr
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │       ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   ├───jdk.net
│   │   │       ADDITIONAL_LICENSE_INFO
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│   │   │       LICENSE
│   │   │
│   │   └───jdk.unsupported
│   │           ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │           ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │           LICENSE
│   │
│   └───lib
│       │   classlist
│       │   fontconfig.bfc
│       │   fontconfig.properties.src
│       │   jawt.lib
│       │   jrt-fs.jar
│       │   jvm.cfg
│       │   jvm.lib
│       │   modules
│       │   psfont.properties.ja
│       │   psfontj2d.properties
│       │   tzdb.dat
│       │   tzmappings
│       │
│       ├───client
│       │       Xusage.txt
│       │
│       ├───jfr
│       │       default.jfc
│       │       profile.jfc
│       │
│       ├───security
│       │       blacklisted.certs
│       │       cacerts
│       │       default.policy
│       │       public_suffix_list.dat
│       │
│       └───server
│               Xusage.txt
│
├───lib
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│       com.fasterxml.jackson.core.jackson-annotations-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.core.jackson-core-2.10.4.jar
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│       com.fasterxml.jackson.dataformat.jackson-dataformat-cbor-2.10.3.jar
│       com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jdk8-2.10.4.jar
│       com.fasterxml.jackson.datatype.jackson-datatype-jsr310-2.10.4.jar
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│       com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-paranamer-2.10.3.jar
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│       com.google.inject.guice-4.2.3.jar
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│       com.typesafe.slick.slick_2.13-3.3.2.jar
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│       jakarta.xml.bind.jakarta.xml.bind-api-2.3.3.jar
│       javax.cache.cache-api-1.1.1.jar
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│       org.slf4j.slf4j-api-1.7.30.jar
│
├───logs
│       application-log-2020-11-23.gz
│       application-log-2020-12-07-0.gz
│       application-log-2021-01-22-0.gz
│       application.log
│       audit-log-2020-11-12.gz
│       audit-log-2020-11-18.gz
│       audit-log-2021-01-15.gz
│       audit-log-2021-01-21.gz
│       audit-log-2021-01-22.gz
│       audit.log
│
└───t1c
        device.p12
        t1c.conf
        t1cproxydb.mv.db
        t1cproxydb.trace.db

MacOS

.
├── Info.plist
├── resources
│   ├── Info.plist
│   ├── logs
│   │   ├── 2021-Jan-27_10-43-20.txt
│   │   └── t1c-init-se.log
│   ├── t1c-api
│   │   ├── README.md
│   │   ├── bin
│   │   │   ├── play.pid
│   │   │   ├── t1c-api
│   │   │   └── t1c-api.bat
│   │   ├── conf
│   │   │   ├── Dialog.app
│   │   │   │   └── Contents
│   │   │   │       ├── Info.plist
│   │   │   │       ├── MacOS
│   │   │   │       │   └── Dialog
│   │   │   │       ├── PkgInfo
│   │   │   │       ├── Resources
│   │   │   │       │   ├── AppIcon.icns
│   │   │   │       │   ├── Assets.car
│   │   │   │       │   └── Base.lproj
│   │   │   │       │       └── Main.storyboardc
│   │   │   │       │           ├── Info.plist
│   │   │   │       │           └── MainMenu.nib
│   │   │   │       └── _CodeSignature
│   │   │   │           └── CodeResources
│   │   │   ├── DirChooser.app
│   │   │   │   └── Contents
│   │   │   │       ├── Info.plist
│   │   │   │       ├── MacOS
│   │   │   │       │   └── DirChooser
│   │   │   │       ├── PkgInfo
│   │   │   │       ├── Resources
│   │   │   │       │   ├── AppIcon.icns
│   │   │   │       │   ├── Assets.car
│   │   │   │       │   └── Base.lproj
│   │   │   │       │       └── Main.storyboardc
│   │   │   │       │           ├── Info.plist
│   │   │   │       │           └── MainMenu.nib
│   │   │   │       └── _CodeSignature
│   │   │   │           └── CodeResources
│   │   │   ├── FileChooser.app
│   │   │   │   └── Contents
│   │   │   │       ├── Info.plist
│   │   │   │       ├── MacOS
│   │   │   │       │   └── FileChooser
│   │   │   │       ├── PkgInfo
│   │   │   │       ├── Resources
│   │   │   │       │   ├── AppIcon.icns
│   │   │   │       │   ├── Assets.car
│   │   │   │       │   └── Base.lproj
│   │   │   │       │       └── Main.storyboardc
│   │   │   │       │           ├── Info.plist
│   │   │   │       │           └── MainMenu.nib
│   │   │   │       └── _CodeSignature
│   │   │   │           └── CodeResources
│   │   │   ├── PinDialog.app
│   │   │   │   └── Contents
│   │   │   │       ├── Info.plist
│   │   │   │       ├── MacOS
│   │   │   │       │   └── PinDialog
│   │   │   │       ├── PkgInfo
│   │   │   │       ├── Resources
│   │   │   │       │   ├── AppIcon.icns
│   │   │   │       │   ├── Assets.car
│   │   │   │       │   ├── Base.lproj
│   │   │   │       │   │   └── Main.storyboardc
│   │   │   │       │   │       ├── Info.plist
│   │   │   │       │   │       └── MainMenu.nib
│   │   │   │       │   └── Info.plist
│   │   │   │       └── _CodeSignature
│   │   │   │           └── CodeResources
│   │   │   ├── airbus.proto
│   │   │   ├── application-examples.conf
│   │   │   ├── application.conf
│   │   │   ├── application.ini
│   │   │   ├── aventra.proto
│   │   │   ├── beid.proto
│   │   │   ├── beidv18.proto
│   │   │   ├── clipboard.proto
│   │   │   ├── crelan.proto
│   │   │   ├── diplad.proto
│   │   │   ├── dnie.proto
│   │   │   ├── emv.proto
│   │   │   ├── environment-example.json
│   │   │   ├── evolutions
│   │   │   │   └── default
│   │   │   │       └── 1.sql
│   │   │   ├── generic.proto
│   │   │   ├── icon.png
│   │   │   ├── idemia82.proto
│   │   │   ├── jcop.proto
│   │   │   ├── logback-no-sentry.xml
│   │   │   ├── logback.xml
│   │   │   ├── luxeid.proto
│   │   │   ├── luxtrust.proto
│   │   │   ├── oberthur.proto
│   │   │   ├── opensc.proto
│   │   │   ├── pkcs11-configs
│   │   │   │   ├── camerfirma.cfg
│   │   │   │   └── updated-camerfirma.cfg
│   │   │   ├── pkcs11-libs
│   │   │   │   ├── osx
│   │   │   │   │   ├── libbit4xpki.dylib
│   │   │   │   │   ├── libgui.dylib
│   │   │   │   │   ├── libidolog.dylib
│   │   │   │   │   ├── libidop11.dylib
│   │   │   │   │   ├── libidopin.dylib
│   │   │   │   │   └── libt_ias.dylib
│   │   │   │   ├── win-x32
│   │   │   │   │   ├── IAScs.dll
│   │   │   │   │   ├── IDPrimePKCS1164.dll
│   │   │   │   │   ├── IDPrimeTokenEngine.dll
│   │   │   │   │   ├── SNSCKSP.dll
│   │   │   │   │   ├── aetpkss1.dll
│   │   │   │   │   ├── aetpkssw.dll
│   │   │   │   │   ├── bit4xpki.dll
│   │   │   │   │   ├── chambersign
│   │   │   │   │   │   ├── IAScs.dll
│   │   │   │   │   │   ├── idoCSP.dll
│   │   │   │   │   │   ├── idoCardModule.dll
│   │   │   │   │   │   ├── idoCrypto.dll
│   │   │   │   │   │   ├── idoLog.dll
│   │   │   │   │   │   ├── idoPKCS.dll
│   │   │   │   │   │   └── idoPin.dll
│   │   │   │   │   ├── eTCAPI.dll
│   │   │   │   │   ├── eTCoreInst.dll
│   │   │   │   │   ├── eTOKCSP.dll
│   │   │   │   │   ├── eTPKCS11.dll
│   │   │   │   │   ├── eToken.dll
│   │   │   │   │   ├── eTokenMD.dll
│   │   │   │   │   ├── idoCardModule.dll
│   │   │   │   │   ├── idoCrypto.dll
│   │   │   │   │   ├── idoLog.dll
│   │   │   │   │   └── idoPKCS.dll
│   │   │   │   └── win-x64
│   │   │   │       ├── IAScs.dll
│   │   │   │       ├── IDPrimePKCS1164.dll
│   │   │   │       ├── IDPrimeTokenEngine.dll
│   │   │   │       ├── SNSCKSP.dll
│   │   │   │       ├── aetpkss1.dll
│   │   │   │       ├── aetpkssw.dll
│   │   │   │       ├── bit4xpki.dll
│   │   │   │       ├── chambersign
│   │   │   │       │   ├── IAScs.dll
│   │   │   │       │   ├── idoCSP.dll
│   │   │   │       │   ├── idoCardModule.dll
│   │   │   │       │   ├── idoCrypto.dll
│   │   │   │       │   ├── idoLog.dll
│   │   │   │       │   ├── idoPKCS.dll
│   │   │   │       │   └── idoPin.dll
│   │   │   │       ├── eTCAPI.dll
│   │   │   │       ├── eTCoreInst.dll
│   │   │   │       ├── eTOKCSP.dll
│   │   │   │       ├── eTPKCS11.dll
│   │   │   │       ├── eToken.dll
│   │   │   │       ├── eTokenMD.dll
│   │   │   │       ├── idoCardModule.dll
│   │   │   │       ├── idoCrypto.dll
│   │   │   │       ├── idoLog.dll
│   │   │   │       └── idoPKCS.dll
│   │   │   ├── pkcs11.proto
│   │   │   ├── rawprint.proto
│   │   │   ├── reader.proto
│   │   │   ├── remoteloading.proto
│   │   │   ├── routes
│   │   │   ├── sentry.properties
│   │   │   ├── smartcard_list.txt
│   │   │   ├── t1c.cer
│   │   │   ├── t1c_ks.p12
│   │   │   ├── userinterface.proto
│   │   │   └── wacom.proto
│   │   ├── jre
│   │   │   ├── bin
│   │   │   │   ├── java
│   │   │   │   ├── jfr
│   │   │   │   ├── jrunscript
│   │   │   │   ├── keytool
│   │   │   │   ├── rmid
│   │   │   │   └── rmiregistry
│   │   │   ├── conf
│   │   │   │   ├── logging.properties
│   │   │   │   ├── net.properties
│   │   │   │   ├── security
│   │   │   │   │   ├── java.policy
│   │   │   │   │   ├── java.security
│   │   │   │   │   └── policy
│   │   │   │   │       ├── README.txt
│   │   │   │   │       ├── limited
│   │   │   │   │       │   ├── default_US_export.policy
│   │   │   │   │       │   ├── default_local.policy
│   │   │   │   │       │   └── exempt_local.policy
│   │   │   │   │       └── unlimited
│   │   │   │   │           ├── default_US_export.policy
│   │   │   │   │           └── default_local.policy
│   │   │   │   └── sound.properties
│   │   │   ├── include
│   │   │   │   ├── classfile_constants.h
│   │   │   │   ├── darwin
│   │   │   │   │   ├── jawt_md.h
│   │   │   │   │   └── jni_md.h
│   │   │   │   ├── jawt.h
│   │   │   │   ├── jni.h
│   │   │   │   ├── jvmti.h
│   │   │   │   └── jvmticmlr.h
│   │   │   ├── legal
│   │   │   │   ├── java.base
│   │   │   │   │   ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │   │   │   ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │   │   │   ├── LICENSE
│   │   │   │   │   ├── aes.md
│   │   │   │   │   ├── asm.md
│   │   │   │   │   ├── c-libutl.md
│   │   │   │   │   ├── cldr.md
│   │   │   │   │   ├── icu.md
│   │   │   │   │   ├── public_suffix.md
│   │   │   │   │   └── unicode.md
│   │   │   │   ├── java.compiler
│   │   │   │   │   ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │   │   │   ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │   │   │   └── LICENSE
│   │   │   │   ├── java.datatransfer
│   │   │   │   │   ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │   │   │   ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │   │   │   └── LICENSE
│   │   │   │   ├── java.desktop
│   │   │   │   │   ├── ADDITIONAL_LICENSE_INFO
│   │   │   │   │   ├── ASSEMBLY_EXCEPTION
│   │   │   │   │   ├── LICENSE
│   │   │   │   │   ├── colorimaging.md
│   │   │   │   │   ├── freetype.md
│   │   │   │   │   ├── giflib.md
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│   │   │   │       └── LICENSE
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│   │   │   │   ├── fontconfig.properties.src
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│   │   │   │   ├── libosxkrb5.dylib
│   │   │   │   ├── libosxsecurity.dylib
│   │   │   │   ├── libosxui.dylib
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│   │   │   │   ├── librmi.dylib
│   │   │   │   ├── libsplashscreen.dylib
│   │   │   │   ├── libsunec.dylib
│   │   │   │   ├── libverify.dylib
│   │   │   │   ├── libzip.dylib
│   │   │   │   ├── modules
│   │   │   │   ├── psfont.properties.ja
│   │   │   │   ├── psfontj2d.properties
│   │   │   │   ├── security
│   │   │   │   │   ├── blacklisted.certs
│   │   │   │   │   ├── cacerts
│   │   │   │   │   ├── default.policy
│   │   │   │   │   └── public_suffix_list.dat
│   │   │   │   ├── server
│   │   │   │   │   ├── Xusage.txt
│   │   │   │   │   ├── libjsig.dylib
│   │   │   │   │   └── libjvm.dylib
│   │   │   │   └── tzdb.dat
│   │   │   └── release
│   │   ├── lib
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│   │   │   ├── com.enragedginger.akka-quartz-scheduler_2.13-1.8.4-akka-2.6.x.jar
│   │   │   ├── com.fasterxml.jackson.core.jackson-annotations-2.10.4.jar
│   │   │   ├── com.fasterxml.jackson.core.jackson-core-2.10.4.jar
│   │   │   ├── com.fasterxml.jackson.core.jackson-databind-2.10.4.jar
│   │   │   ├── com.fasterxml.jackson.dataformat.jackson-dataformat-cbor-2.10.3.jar
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│   │   │   ├── com.fasterxml.jackson.module.jackson-module-scala_2.13-2.10.3.jar
│   │   │   ├── com.github.ben-manes.caffeine.caffeine-2.8.4.jar
│   │   │   ├── com.github.ben-manes.caffeine.jcache-2.8.4.jar
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│   │   │   ├── com.zaxxer.HikariCP-3.2.0.jar
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│   │   │   ├── io.grpc.grpc-api-1.30.2.jar
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│   │   │   ├── jakarta.activation.jakarta.activation-api-1.2.2.jar
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│   │   │   ├── org.apache.commons.commons-lang3-3.9.jar
│   │   │   ├── org.bouncycastle.bcpkix-jdk15on-1.65.jar
│   │   │   ├── org.bouncycastle.bcprov-jdk15on-1.65.01.jar
│   │   │   ├── org.checkerframework.checker-qual-3.4.0.jar
│   │   │   ├── org.codehaus.mojo.animal-sniffer-annotations-1.18.jar
│   │   │   ├── org.eclipse.jetty.alpn.alpn-api-1.1.3.v20160715.jar
│   │   │   ├── org.ow2.asm.asm-5.0.4.jar
│   │   │   ├── org.postgresql.postgresql-42.2.8.jar
│   │   │   ├── org.quartz-scheduler.quartz-2.3.2.jar
│   │   │   ├── org.reactivestreams.reactive-streams-1.0.3.jar
│   │   │   ├── org.scala-lang.modules.scala-collection-compat_2.13-2.1.6.jar
│   │   │   ├── org.scala-lang.modules.scala-java8-compat_2.13-0.9.1.jar
│   │   │   ├── org.scala-lang.modules.scala-parser-combinators_2.13-1.1.2.jar
│   │   │   ├── org.scala-lang.modules.scala-xml_2.13-1.2.0.jar
│   │   │   ├── org.scala-lang.scala-library-2.13.2.jar
│   │   │   ├── org.scala-lang.scala-reflect-2.13.2.jar
│   │   │   ├── org.slf4j.jcl-over-slf4j-1.7.30.jar
│   │   │   ├── org.slf4j.jul-to-slf4j-1.7.30.jar
│   │   │   └── org.slf4j.slf4j-api-1.7.30.jar
│   │   ├── logs
│   │   │   ├── application.log
│   │   │   └── audit.log
│   │   └── t1c
│   │       ├── device.p12
│   │       ├── t1c.conf
│   │       ├── t1cdb.mv.db
│   │       └── t1cdb.trace.db
│   └── t1c-init-se.jar
├── trust1connector-sandbox-service
└── uninstall.sh

Ax. Verify if AntiVirus has quarantined the service

An AntiVirus application can blacklist the Trust1Connector or the Trust1Connector Proxy. When this is the case, verify if the application(s) can be added to the white list and test again.

Ax. Re-installing the service

When the above is verified, and every step is positive, try re-installing the Trust1Connector AFTER you capture the log and config files for further elaboration at our Support Desk.

Try uninstalling first and after that installing the new connector.

Uninstall on windows:
- Go to Settings > Apps & Features
- Search for "Trust1Connector"
- Select "Trust1Connector" and press "Uninstall"
Uninstall on Mac:
- Execute the "uninstall.sh" script provided in the install

Check your antivirus for notifications

Check for the program "trust1connector-api.exe", "trust1connextor-sandbox.exe", "trust1connector-api.exe" and the service "t1c-proxy". If the antivirus is blocking either, please whitelist it.

Verify if the service is running

Open your browser and navigate to https://t1c.t1t.io:51983/info
If you receive a response, your connector is running and available

Ax. Additionally verify from a browser that the solution is working

This is a demo/test application where you can check if your connector works.
Go to https://ds.t1t.io/rmc

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